為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門診開啟<問題“碼上說”>的二維碼醫(yī)患互動(dòng)新模式，患者從此可以通過掃碼的方式對醫(yī)院門診各窗口提出建議和意見。

　　這看似簡單的二維碼，卻蘊(yùn)含著醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的決心。患者的意見反饋渠道相對有限，以往需要填寫紙質(zhì)意見表或通過特定的投訴電話來表達(dá)自己的看法。而現(xiàn)在，只需拿出手機(jī)輕輕一掃，患者便可以隨時(shí)隨地將自己的就醫(yī)感受轉(zhuǎn)達(dá)給醫(yī)院。

　　無論是對醫(yī)護(hù)人員的熱情服務(wù)表示贊揚(yáng)，還是對就診過程中遇到的問題提出批評，每一條反饋都將成為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)的重要參考依據(jù)。一位正在掃碼的患者表示:“這個(gè)舉措非常好，讓我們感覺到自己的意見被重視，也讓我們對醫(yī)院的服務(wù)更加有信心。

二維碼提示牌

　　二維碼反饋機(jī)制的建立，同時(shí)為醫(yī)院帶來了諸多積極影響。通過這個(gè)渠道，醫(yī)院可以更快速地收集患者的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口，醫(yī)院也可以根據(jù)患者的表揚(yáng)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門診的二維碼舉措無疑是順應(yīng)潮流的創(chuàng)新之舉。它打破了傳統(tǒng)醫(yī)患溝通的壁壘，為患者提供了便捷、高效的反饋渠道，也為醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量注入了新的動(dòng)力。相信在這個(gè)新的溝通平臺(tái)的推動(dòng)下，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平將不斷提高，醫(yī)患關(guān)系將更加和諧、美好。

文稿：門診部

編輯：賀科

審核：吳秀英

終審：曾慶淼