“思宇，我今天出院，想讓你再幫我做一次艾灸?！薄白o(hù)士妹子，你們吃早飯了沒(méi)？這是剛買(mǎi)的包子……”秋天的清晨帶著寒氣，但走進(jìn)市第一中醫(yī)醫(yī)院腎病科病房，一股暖意卻撲面而來(lái)——走廊上患者與醫(yī)護(hù)人員熟絡(luò)地寒暄著，仿佛多年老友；入口處的地面貼有指示地標(biāo)，節(jié)省了患者問(wèn)路找路的時(shí)間；榮譽(yù)墻里滿(mǎn)是患者送來(lái)的錦旗照片，見(jiàn)證了濃濃醫(yī)患情……

科室榮譽(yù)墻

　　8月3日，腎病科順利通過(guò)第二批“10S”精益管理推廣科室的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并獲得三等獎(jiǎng)。兩周時(shí)間，兩個(gè)診區(qū)，三千平米，科室上下形成合力，在“追求卓越、傳遞關(guān)愛(ài)”主題引導(dǎo)下，打造出了具有親和力的科室品質(zhì)空間。

腎病科在10S精益管理第二批推廣科室打造中獲得三等獎(jiǎng)，科室主任杜安民（中）代表科室上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

　　腎病患者因病程綿延，很容易陷入“焦躁又低落”的消極思維圈，面對(duì)情緒上的沉重感，市第一中醫(yī)醫(yī)院腎病科的醫(yī)護(hù)人員為他們送去更多的關(guān)懷、善意，在10S打造中用自己的巧手將科室扮靚，裝點(diǎn)溫馨，輕柔化解患者無(wú)處安放的不安和孤獨(dú)。

　　一張桌子，兩把椅子，護(hù)士站對(duì)面的休息區(qū)為新入院患者提供方便，桌子上配備了腎草茶，具有清熱祛濕、護(hù)腎抗氧化等功效，有痛風(fēng)、腎結(jié)石、腎虛的癥狀可以通過(guò)飲用腎草茶來(lái)起到保健作用。科室還準(zhǔn)備了針線(xiàn)盒、吹風(fēng)機(jī)、微波爐、蚊香液等，處處站在患者角度考慮，方便患者生活。

護(hù)士站對(duì)面的休息區(qū)備有腎草茶，在護(hù)士站還準(zhǔn)備了便民箱，內(nèi)有吹風(fēng)機(jī)、針線(xiàn)盒等。

　　腹膜透析是尿毒癥患者腎臟替代治療的方式之一，隨著科室腹膜透析病人越來(lái)越多，科室將每周三定為腹透患者復(fù)查日，有專(zhuān)職的醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行診療，為患者進(jìn)行腹膜透析換液。由于復(fù)查通常需要空腹檢查，對(duì)于本就虛弱的透析病人來(lái)說(shuō)這無(wú)疑帶來(lái)了非常多的不便。因此科室因地制宜，把透析室旁的晾衣間一角規(guī)劃成一個(gè)簡(jiǎn)單的休息間，患者可以坐在這里先吃早餐、等待化驗(yàn)結(jié)果，也可以在這里相互溝通病情。墻上貼紙“微笑迎接嶄新的一天”，是科室全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者愛(ài)心誠(chéng)摯的表達(dá)，希望借此不斷鼓舞患者戰(zhàn)勝疾病的信心與勇氣。

干凈整潔的腹膜透析室。

晾衣間一角的休息區(qū)。

　　除了病房里這間小小的腹膜透析室，在科室對(duì)面還有一間血液凈化中心，開(kāi)展了血液透析、血液濾過(guò)、血液灌流項(xiàng)目。與血液打交道的地方，患者很容易感染各種細(xì)菌和病毒。血透室外的等候區(qū)里幾條長(zhǎng)椅銹跡斑斑，科室成員們就下功夫把它們擦得干凈锃亮。

　　血透室內(nèi)每個(gè)床位都配備了手消毒液，提高醫(yī)護(hù)人員的手衛(wèi)生的依從性，減少院內(nèi)感染的發(fā)生。在透析過(guò)程中，患者隨時(shí)會(huì)發(fā)生血壓的不穩(wěn)定和低血糖，科室就為患者準(zhǔn)備了愛(ài)心糖果盒，里面裝有餅干、糖果等零食，來(lái)緩解患者的不適。白班工作人員還兼職“跑腿”，為患者送取標(biāo)本、拿藥，避免患者來(lái)回奔波，真誠(chéng)的對(duì)待每一位患者，提升患者的就醫(yī)感受。

血液凈化中心準(zhǔn)備了愛(ài)心糖果盒，還給每個(gè)床位都配備了手消毒液。

　　不止在院內(nèi)對(duì)病人關(guān)懷備至，腎病科還將延伸服務(wù)覆蓋到病友家中。科室多次組織醫(yī)護(hù)人員上門(mén)指導(dǎo)患者腹透，檢查居家腹透的操作環(huán)境是否符合要求，指導(dǎo)患者遵循無(wú)菌操作原則，面對(duì)面進(jìn)行健康宣教，真正做到了讓患者省心、省時(shí)、省力。腎病科團(tuán)隊(duì)從細(xì)節(jié)入手，從患者的需求入手，全力打造溫馨病房，提供有溫度的服務(wù)，將卓越服務(wù)內(nèi)涵深化和延伸。

腎病科醫(yī)護(hù)人員上門(mén)指導(dǎo)患者腹透。

　　卓越服務(wù)的核心在于不斷超越服務(wù)對(duì)象的期望值，而“10S”精益管理作為個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，將卓越服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)一步深化和延伸，最終幫助醫(yī)院達(dá)到人民至上、生命至上、健康至上、患者至上、安全至上這五個(gè)目標(biāo)。以患者需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，腎病科構(gòu)建了“中心+站點(diǎn)”的院科服務(wù)矩陣。這個(gè)模式以“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)為基礎(chǔ) “從腎病門(mén)診、到病房、再居家、后復(fù)診”的方式，分批有序地推動(dòng)卓越服務(wù)的實(shí)施。這種服務(wù)模式確保了對(duì)腎病患者醫(yī)療服務(wù)全方位的有效管理，讓患者在每個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

腎病科順利通過(guò)第二批“10S”精益管理推廣科室的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。